Shipping policy

Última actualización: 16 de julio de 2026.

1. Cobertura, costo y tiempo estimado

CHARMANT realiza envíos a los destinos habilitados en el checkout. El costo, método disponible y tiempo estimado se muestran antes de confirmar la compra. Los plazos son estimaciones y empiezan a contarse después de la aprobación del pago y preparación del pedido.

2. Preparación y confirmación

El pedido se prepara según disponibilidad de inventario. La confirmación automática de recepción no implica aceptación definitiva si existe un error evidente de precio, inventario, información o seguridad; en ese caso CHARMANT contactará al cliente y ofrecerá la solución legal correspondiente.

3. Dirección de entrega

El cliente debe suministrar información completa y correcta. Si detecta un error, debe escribir inmediatamente a charmantcolombia@gmail.com. Una vez despachado el pedido, puede no ser posible modificar la dirección y podrán generarse costos adicionales por reexpedición cuando el error sea imputable al cliente.

4. Seguimiento y recepción

Cuando el operador lo permita, se enviará información de seguimiento. El pedido puede ser recibido por una persona autorizada en la dirección indicada. Se recomienda revisar el estado exterior del paquete y reportar oportunamente cualquier anomalía.

5. Demoras e intentos de entrega

Los tiempos pueden variar por ubicación, temporadas de alta demanda, clima, orden público, controles de transporte u otras circunstancias fuera del control razonable de CHARMANT. Esto no elimina los derechos del consumidor. Si no se concreta la entrega, se revisará el caso con el operador y se informarán las alternativas disponibles.

6. Pedidos internacionales

Cuando estén habilitados, los envíos internacionales pueden generar impuestos, aranceles o cargos de importación determinados por el país de destino. Estos valores y las responsabilidades aplicables se informarán en el checkout o antes de confirmar el despacho cuando sea posible.

7. Pedido no recibido o con novedad

Escribe a charmantcolombia@gmail.com con el número de pedido y una descripción de la novedad. CHARMANT verificará el estado con el operador y aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación de protección al consumidor.