Refund policy

Última actualización: 16 de julio de 2026.

Esta política complementa los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la legislación colombiana. Ninguna disposición limita la garantía legal, el derecho de retracto o la reversión del pago cuando resulten aplicables.

1. Solicitud

Para iniciar un trámite, escribe a charmantcolombia@gmail.com indicando número de pedido, nombre, producto, motivo y fotografías cuando exista una novedad de calidad o transporte. CHARMANT responderá con las instrucciones y la dirección autorizada de devolución. No deben enviarse productos sin autorización previa.

2. Derecho de retracto en ventas a distancia

Cuando sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El artículo debe devolverse por los mismos medios y en condiciones razonables de conservación, sin uso, lavado, alteración, olores, manchas o daños, con sus etiquetas y accesorios.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor. Recibido el producto y verificado su estado, se devolverán las sumas pagadas sin descuentos indebidos, dentro del término máximo legal de treinta (30) días calendario.

No procede el retracto en los casos exceptuados por la ley, incluidos bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

3. Cambios comerciales

Además de los derechos legales, CHARMANT podrá aceptar solicitudes de cambio de talla o referencia según disponibilidad y dentro del plazo informado en la página del producto o confirmación del pedido. El producto debe permanecer sin uso y en estado original. Las condiciones y costos del cambio se confirmarán antes del envío.

4. Garantía legal

Si un producto presenta una falta de calidad, idoneidad, seguridad o no corresponde a lo ofrecido, el consumidor puede solicitar la garantía legal. CHARMANT evaluará el caso y aplicará la reparación, cambio, devolución del dinero u otra solución que corresponda conforme al Estatuto del Consumidor. El desgaste normal, uso inadecuado, incumplimiento de cuidados, accidentes o modificaciones realizadas por terceros no constituyen por sí mismos defectos de fabricación.

5. Producto equivocado, incompleto o afectado durante la entrega

Debe reportarse tan pronto como sea posible, conservando empaque y evidencia fotográfica. Cuando la novedad sea atribuible a CHARMANT o al proceso de despacho, se coordinará la solución sin trasladar al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.

6. Reversión del pago

En pagos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión cuando se presenten los eventos previstos por la ley, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro del término legal ante CHARMANT y el emisor del instrumento de pago, aportando la información requerida.

7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitarán al medio de pago original cuando sea posible. El tiempo de reflejo puede depender de la entidad financiera o pasarela. CHARMANT informará la aprobación y conservará evidencia del trámite.