Privacy policy

Última actualización: 16 de julio de 2026.

Esta política explica cómo CHARMANT recolecta, usa, almacena, transmite y protege los datos personales de quienes visitan la tienda, crean una cuenta, realizan una compra, solicitan atención o aceptan recibir comunicaciones comerciales.

Responsable del tratamiento: CHARMANT, nombre comercial operado en Colombia. Correo para asuntos de privacidad: charmantcolombia@gmail.com. La razón social o nombre completo del titular, NIT o documento, domicilio y teléfono deberán figurar en la información comercial de la tienda y en los documentos de venta antes de abrirla al público.

1. Normas aplicables

El tratamiento se realiza conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales, comercio electrónico y protección al consumidor.

2. Datos que podemos tratar

Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y direcciones de facturación y entrega.
Información de cuenta: preferencias, historial de pedidos y mecanismos de autenticación administrados por Shopify.
Información de compra: productos consultados, carrito, pedidos, cambios, devoluciones y comunicaciones relacionadas.
Información técnica: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de seguridad, cookies y uso del sitio.
Comunicaciones y servicio: consultas, solicitudes, reclamos y contenido que la persona decida enviar.
Preferencias comerciales, únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable.

CHARMANT no almacena directamente los datos completos de tarjetas. La información de pago es procesada por Shopify y por los proveedores de pago habilitados, bajo sus propias medidas de seguridad y políticas.

3. Finalidades

Crear y administrar cuentas de cliente.
Procesar pedidos, pagos, facturación, despachos, entregas, cambios, garantías y devoluciones.
Responder consultas, reclamos y solicitudes de atención.
Prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad y operaciones no autorizadas.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de protección al consumidor.
Medir y mejorar el funcionamiento, accesibilidad, seguridad y experiencia de la tienda.
Enviar novedades, lanzamientos y promociones solo a quienes hayan otorgado su consentimiento, permitiendo retirarlo en cualquier momento.
Publicar reseñas cuando la persona las envíe voluntariamente y autorice su publicación. Las reseñas podrán ser moderadas por seguridad y pertinencia, sin presentarlas falsamente como compras verificadas.

4. Autorización y libertad de elección

Cuando la ley lo exija, CHARMANT solicitará autorización previa, expresa e informada y conservará prueba de ella. La suscripción a comunicaciones comerciales es voluntaria y no constituye condición para comprar. La persona puede retirar su autorización comercial mediante el enlace de cancelación incluido en cada mensaje o escribiendo a charmantcolombia@gmail.com.

5. Encargados, transmisiones y transferencias

Los datos podrán ser transmitidos a proveedores que actúan por cuenta de CHARMANT, como Shopify, pasarelas de pago, operadores logísticos, servicios de alojamiento, seguridad, analítica, soporte y comunicaciones autorizadas. Algunos proveedores pueden tratar información fuera de Colombia. CHARMANT procurará que estas operaciones estén sujetas a medidas contractuales, técnicas y organizativas apropiadas y a las reglas colombianas aplicables.

Shopify aloja y habilita la tienda. Puede consultarse su información para consumidores en la política de privacidad de Shopify.

6. Derechos de los titulares

La persona titular puede:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización, cuando sea exigible.
Ser informada sobre el uso dado a sus datos.
Presentar consultas y reclamos.
Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda legalmente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante CHARMANT.

7. Consultas y reclamos

Las solicitudes deben enviarse a charmantcolombia@gmail.com e incluir nombre, identificación suficiente para validar la identidad, descripción clara de la solicitud, datos de contacto y los documentos pertinentes.

Las consultas se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción; cuando no sea posible, se informará la razón y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción; cuando no sea posible, se informará la razón y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si la solicitud está incompleta, se requerirá la información faltante conforme a la ley.

8. Seguridad y conservación

CHARMANT aplica medidas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias y de defensa de derechos; después serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.

9. Cookies

La tienda utiliza cookies necesarias para funciones como navegación, seguridad, carrito, cuenta y checkout. Las cookies de medición, personalización o publicidad se usarán conforme a las opciones de consentimiento habilitadas y a la normativa aplicable. La configuración del navegador puede limitar cookies, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

10. Menores y datos sensibles

La tienda no está dirigida a menores de edad y no busca recolectar deliberadamente sus datos. No se solicitarán datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, exista una base legal válida y se informe su carácter facultativo.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página y, cuando corresponda, se informarán por un medio adecuado antes de aplicar nuevas finalidades.